Macbook のログイン画面までいけない
1/31 外出するために、久々に Macbook の電源を落としました。2/1 朝に Macbook を起動すると、ログイン画面まで行く手前で、再起動を繰り返す現状が発生しました。Safe モードで起動できたので、システムレポートのログを確認すると、kernel panic ログが再起動回数分ありました。
Thu Feb 1 06:45:59 2018
*** Panic Report ***
panic(cpu 1 caller 0xffffff8016fd0bcb): Kernel trap at 0xffffff7f99925216, type 14=page fault, registers:
CR0: 0x0000000080010033, CR2: 0xfffffcffffffffff, CR3: 0x000000000e0be000, CR4: 0x00000000000026e0
RAX: 0xfffffd0000006000, RBX: 0xfffffcffffffffff, RCX: 0xfffffd0000000000, RDX: 0xfffffd0000090000
RSP: 0xffffff9121cd37a0, RBP: 0xffffff9121cd37e0, RSI: 0xffffff7f999260c4, RDI: 0xffffff7f999261f0
R8: 0xffffff8029387800, R9: 0x0000000000000001, R10: 0x000000000000000a, R11: 0xffffff802b2e8b4a
R12: 0xffffff7f99925b47, R13: 0xffffff9121cd38a8, R14: 0x0000000000000000, R15: 0xffffff801786c388
RFL: 0x0000000000010286, RIP: 0xffffff7f99925216, CS: 0x0000000000000008, SS: 0x0000000000000010
Fault CR2: 0xfffffcffffffffff, Error code: 0x0000000000000000, Fault CPU: 0x1, PL: 0
Backtrace (CPU 1), Frame : Return Address
0xffffff9121cd3430 : 0xffffff8016edbb52
0xffffff9121cd34b0 : 0xffffff8016fd0bcb
0xffffff9121cd3690 : 0xffffff8016fecbc3
0xffffff9121cd36b0 : 0xffffff7f99925216
0xffffff9121cd37e0 : 0xffffff7f99923d4a
0xffffff9121cd3820 : 0xffffff8017138edf
0xffffff9121cd3890 : 0xffffff8017127657
0xffffff9121cd38f0 : 0xffffff801711af4f
0xffffff9121cd39a0 : 0xffffff8017106b08
0xffffff9121cd3be0 : 0xffffff8017107620
0xffffff9121cd3f60 : 0xffffff8017428b70
0xffffff9121cd3fb0 : 0xffffff8016fed0a5
Kernel Extensions in backtrace:
com.trendmicro.kext.iTMKernAPI(1046.0)[976C5904-255C-3665-A9AA-62CB6316026B]@0xffffff7f99923000->0xffffff7f99928fff
BSD process name corresponding to current thread: iCoreService
Mac OS version:
15G19009
Kernel version:
Darwin Kernel Version 15.6.0: Tue Jan 9 20:12:05 PST 2018; root:xnu-3248.73.5~1/RELEASE_X86_64
Kernel slide: 0x0000000016c00000
Kernel text base: 0xffffff8016e00000
__HIB text base: 0xffffff8016d00000
System model name: MacBook5,2 (Mac-F22788AA)
System uptime in nanoseconds: 109475930979
last loaded kext at 109463481318: com.trendmicro.kext.iTMKernAPI 1046 (addr 0xffffff7f99923000, size 24576)
loaded kexts:
com.trendmicro.kext.iTMKernAPI 1046
上記ログを見ると、最後にロードしたのが、トレンドマイクロのウイスルバスターっぽいです。
「Kernel Extensions in backtrace:
com.trendmicro.kext.iTMKernAPI(1046.0)[976C5904-255C-3665-A9AA- ...」
の部分です。
ネット検索すると、「セキュリティアップデート 2018-001」を適用したことで、同様な現象が出ている人がいるようでした。ESET のアンチウィルスソフトでは、回避策が提示されているようです。
ぼくの場合も、1/31 に電源を落とす前に、App Store のアップデートで「セキュリティアップデート 2018-001 適用」にチェックを入れていたので、どうやら同様な現象と思われます。
実施した対処
現象としては、「https://support.apple.com/ja-jp/HT200553」でいうところの「予期しない再起動」に相当します。「ディスクユーティリティ」の「First Aid」で確認すると、ディスクに異常はない状態でした。
バッテリを外してから再度起動しても現象は改善しませんでした。
ログから、ウィルスバスターが怪しそうだったため、OS の上書きインストールを実施する前に、ウィルスバスター側の確認をしました。
トレンドマイクロの WEB ページ上、ぱっと見現象に関する記事はありませんでした。
バージョンが１つ古い「ウィルスバスター バージョン 7.0」を使っていたので、「バージョン 8.0」にアップグレードしてみました。結果として、これで再起動を繰り返すという現象が解決できたのですが、原因が特定されていないので、なんとも気持ち悪い感じです。
「https://discussions.apple.com/thread/8264136」でもトレンドマイクロ関連で、再起動の事象が発生しているようです。
環境
現象が発生したときのぼくの Mac 環境です。- MacBook 13-inch Mid 2009
- OS X El Capitan バージョン 10.11.6
- セキュリティアップデート 2018-001 適用済
- トレンドマイクロ ウィルスバスター 7.0
2/10 MacBook Air でも同現象発生
MacBook Air でも MacBook 同様に次の画面がでて、ログイン画面に到達できずに再起動を繰り返す現象が発生しました。
「問題が起きたためコンピュータを再起動しました。このまま起動する場合は、いずれかのキーを押すか、数秒間そのままお待ちください。」の画面がでて、再起動処理が走ります。起動処理をしばらく待っていると再び同じ画面になってしまうという現象です。
MacBook Air の環境
環境は、以下です。
- MacBook Air 11-inch Mid 2011
- OS X El Capitan バージョン 10.11.6
- セキュリティアップデート 2018-001 適用済
- トレンドマイクロ ウィルスバスター 7.0
MacBook Air への対処
「shift」キーを押しっぱなしにして、電源ボタンを長押し、MacBook Air を再起動させます。すると Safe モードでは起動できました。
システムレポートのログを確認すると、kernel panic ログがありました。ログの内容を確認すると、やはりウィルスバスターのところで panic しているようです。
MacBook Air もウィルスバスター 8.0 にアップグレードすることで、OS X 自体は起動するようになりました。
しかし、こちらは、ウィルスバスターがたまに異常動作します。ウィルスチェックはできるのですが、たまに、応答不能になりウィルスバスターが終了してしまいます。ウィルスバスター側に今回の件で何らかの対処が必要な気がするんですが。
